又一家4S店!车主受威胁4S店售后经理:为你女儿积德

 

  湖南长沙一名女车主喜提奔驰车,却发现引擎盖上有划痕,便提出退换车的要求,遭到4S店拒绝。寻求媒体帮助及网上论坛发帖维权,女车主和媒体记者均被4S店的售后经理“威胁”。女车主被售后经理给威胁不删不退车,记者也被威胁:就算为了你漂亮的女儿,积德。

  根据媒体报道,8月谢女士在长沙岳麓区含浦大道湖南华星锦业看中了一台奔驰GLA汽车,按照双方约定,8月19日验车后,由4S店加装赠送的装饰和配置,到8月22日谢女士就可以顺利提车了。

  然而提车过程中,谢女士发现引擎盖上有一条比较深的划痕,甚至已看到底漆。工作人员调取了监控录像,也无法得知划痕是如何造成的。

  随即,谢女士提出了退换车的要求。售后经理李某表示,谢女士在8月19日已经买了这台车,之后出现的划痕属于我们保管不当,但不能以此作为退换车的条件。

  给出了两种解决方案,一是免费修好受损引擎盖,并给予5000元的售后金作为补偿;二是若谢女士坚持退车,需自行承担贷款过程中出现的违约金,开奖结果!约5000元。

  谢女士坚决不认同,她认为的态度十分强硬。“我非常不愿意接受,因为整个过程闹得非常不愉快,他们态度过于强硬。这个事情不是我的错而让我来买单,(4S店)说这辆车就是你的,你只能接受,让我心里很不舒服”,谢女士说。

  8月30日,谢女士再次找到媒体,原因是她接到售后经理李某打来的电话,让她一晚没睡好。

  谢女士说到,“要我在明天(8月30日)12点之前,必须要把网上论坛的一篇文章删掉,并且说他会把我个人的信息,还有购车的所有视频全部公布在网上。如果之前没有给他回应的话,我将连退车都退不了,只能接受(有划痕)的这台车。”

  另外,负责采访的媒体记者也收到4S店售后经理发来的一条信息。里面写到,“就算是为你漂亮的女儿,积德。祝一切安好!”

  由于受到“威胁”,车主谢女士及媒体记者再次来到,并向辖区派出所报案。经民警对事情了解后,负责人陈先生对此表示歉意,并承诺将为谢女士办理退车手续。

  负责人陈先生称,李姓工作人员在处理这件事上的压力和他个人的一些情感,导致出现不当言论,但是经过我们内部的调查,他没有存在任何威胁的意思,下一步将根据公司制度进行处理。

  事实上,新车还未驶出4S店大门,交付过程中发现划痕,不属于汽车本身质量问题,许多网友也支持4S店免费修复和给予一定赔偿的解决方案,但对于售后经理的如此做法,也表示不太理解。

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